arrow_back Kembali
category Teknologi apartment Mitra: Hitopia verified Sertifikat Digital Terverifikasi play_lesson Belajar Mandiri (Self-Paced) hub Katalog Terpusat Kihajar.id

PELATIHAN KOMUNIKASI EFEKTIF UNTUK TIM LAPANGAN

PELATIHAN KOMUNIKASI EFEKTIF UNTUK TIM LAPANGAN
stars Kurikulum Standar Industri

description Tentang Program Pelatihan

Pelatihan ini dirancang untuk membekali tim lapangan dengan kemampuan berkomunikasi yang jelas, sopan, dan meyakinkan. Peserta akan belajar cara menyampaikan informasi dengan baik, mendengarkan kebutuhan pelanggan, menangani keberatan atau komplain, hingga membangun kedekatan dengan pemilik outlet agar hubungan kerja sama berjalan lancar dan penjualan meningkat. Pelatihan ini menggabungkan teori sederhana dengan banyak latihan praktik (roleplay dan simulasi), sehingga peserta tidak hanya paham secara teori, tetapi juga bisa langsung mempraktikkannya di lapangan.
workspace_premium

Sertifikat Resmi Kompetensi

Diterbitkan bersama mitra industri dan institusi kampus dengan verifikasi QR-Code.

school

Portofolio & Bukti Kompetensi

Kredit jam pembelajaran diakui untuk penilaian portofolio kelulusan mahasiswa.

menu_book Silabus & Rangkaian Modul

Kurikulum pembelajaran tersusun dari dasar hingga studi kasus proyek nyata.

9 Modul 9 Total Jam

Materi Pokok Bahasan:

  • check_circle Apa itu komunikasi efektif dan kenapa penting dalam pekerjaan sehari-hari
  • check_circle Prinsip 5W+1H saat menyampaikan pesan (Apa, Siapa, Kapan, Di mana, Kenapa, Bagaimana)
  • check_circle Cara memilih kata yang sederhana dan tidak berbelit-belit
  • check_circle Kesalahan umum dalam komunikasi (bicara terlalu panjang, tidak fokus, salah paham)
  • check_circle Latihan: menyampaikan satu informasi dalam waktu singkat dan jelas

Materi Pokok Bahasan:

  • check_circle Cara membuka percakapan yang ramah dan tidak kaku
  • check_circle Teknik bertanya untuk mengetahui kebutuhan outlet (bukan langsung menawarkan)
  • check_circle Mengenal jenis-jenis keberatan (objection) yang sering muncul, misalnya: "Stok masih banyak", "Harga terlalu mahal", "Tidak ada tempat display"
  • check_circle Langkah-langkah menangani keberatan dengan tenang dan meyakinkan
  • check_circle Contoh percakapan (roleplay) dengan outlet

Materi Pokok Bahasan:

  • check_circle Perbedaan antara "mendengar" dan "mendengarkan"
  • check_circle Ciri-ciri orang yang mendengarkan dengan baik
  • check_circle Teknik active listening: menatap lawan bicara, tidak memotong, mengulang inti pembicaraan
  • check_circle Manfaat mendengarkan aktif untuk membangun kepercayaan
  • check_circle Latihan berpasangan: mendengarkan cerita rekan kerja lalu menyampaikan ulang intinya

Materi Pokok Bahasan:

  • check_circle Perbedaan membujuk dan memaksa
  • check_circle Teknik menyampaikan manfaat produk dengan cara yang menarik
  • check_circle Cara menawarkan solusi, bukan sekadar menjual barang
  • check_circle Dasar-dasar negosiasi: mencari solusi yang menguntungkan kedua pihak
  • check_circle Latihan: melakukan penawaran sederhana kepada outlet (simulasi)

Materi Pokok Bahasan:

  • check_circle Pentingnya koordinasi antara sales, merchandiser, supervisor, dan tim lapangan
  • check_circle Cara menyampaikan informasi ke atasan dengan singkat dan jelas
  • check_circle Cara berkoordinasi dengan rekan kerja tanpa menimbulkan salah paham
  • check_circle Sikap yang baik saat menerima instruksi atau kritik dari atasan
  • check_circle Latihan: menyampaikan laporan singkat kepada supervisor secara lisan

Materi Pokok Bahasan:

  • check_circle Pentingnya kesan pertama (penampilan rapi dan sopan)
  • check_circle Bahasa tubuh yang baik: senyum, kontak mata, sikap berdiri/duduk
  • check_circle Nada bicara yang sopan dan tidak terkesan memaksa
  • check_circle Etika saat berkunjung ke outlet (waktu, sikap, cara berpamitan)
  • check_circle Contoh sikap yang harus dihindari saat bertemu klien

Materi Pokok Bahasan:

  • check_circle Kenapa komplain adalah hal wajar dan harus disikapi dengan tenang
  • check_circle Langkah menangani komplain: dengarkan, minta maaf, cari solusi, tindak lanjut
  • check_circle Kata-kata yang sebaiknya digunakan dan yang sebaiknya dihindari saat outlet marah
  • check_circle Cara menjaga emosi tetap tenang saat dikomplain
  • check_circle Latihan: menghadapi simulasi komplain dari outlet

Materi Pokok Bahasan:

  • check_circle Perbedaan laporan lisan dan laporan tertulis
  • check_circle Format laporan yang sederhana: apa yang dikerjakan, hasilnya apa, kendala apa
  • check_circle Cara menulis laporan singkat, padat, dan mudah dibaca atasan
  • check_circle Contoh laporan kunjungan outlet yang baik
  • check_circle Latihan: membuat satu laporan kunjungan singkat

Materi Pokok Bahasan:

  • check_circle Apa itu customer centricity: mengutamakan kebutuhan pelanggan
  • check_circle Cara membangun hubungan baik dengan pemilik outlet dalam jangka panjang
  • check_circle Teknik membangun rapport: mengenal nama, mengingat kebiasaan outlet, menyapa dengan tulus
  • check_circle Manfaat kedekatan untuk mempermudah negosiasi display dan penanganan keberatan
  • check_circle Latihan: menyusun rencana pendekatan untuk satu outlet tertentu

Total Biaya Pelatihan

Rp 50.000
Skema Pembayaran: Sekali Lunas (Tanpa Biaya Tersembunyi)
play_lesson Metode Belajar Belajar Mandiri (Self-Paced)
schedule Total Jam Belajar 9 Jam
layers Jumlah Modul 9 Modul
domain Penyelenggara Hitopia
card_membership Pengakuan Sertifikat Terverifikasi
how_to_reg Daftar Program Pelatihan

Didukung oleh platform Hitopia